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第一章 职场即修为，认知要趁早 ——职业化素养认知
STEP1.认知：“职业化”就是以此为生的“专职化”即是“专注”
l 从《喜剧之王》透视职业化定义
l 职业化对公司、个人及职场招聘的重要性
l 如何发现自身的不职业化l 员工职业化程度不高的原因
STEP 2.你有“职业化”的“专业意识”吗？
l 职业：能以此为生的工作或活动
l 专业：专门的学问、理解或业务
l 学业：读完专业并合格，完成学业
l 意识:：人在觉醒状态下的觉察
STEP 3.学习“职业化”的好处
l 对单位的好处：增加利润
l 对个人的好处：提升就业力
STEP 4.发现自己的不专业l 收集并整理客户的意见与投诉
l 征求第三方的想法l 与竞争对手交流，向他们观摩学习
第二章 专注态度决定一切 ——专注专心的态度修炼
STEP 5.职业化态度测试l 测测你心态的阳光指数是多少？
l 情景模拟：我们够用心吗？
STEP 6.如何才能做到真正的用心？
l 培养责任心态，为自己而不是上级工作
l 自动自发，以结果为导向l 细心工作，追求完美
l 努力“表现”，不辩解不抱怨l 时刻怀着感恩的心
STEP 7.小结：职业人必备的八大态度
l 态度一——阳光心态
l 态度二——主人翁心态
l 态度三——自信心态
l 态度四——结果导向心态
l 态度五——合作心态
l 态度六——学习心态
l 态度七——服务心态
l 态度八——感恩心态
第三章 具备做好自己岗位的工作能力
——专业的技能养成
STEP 8.能力的三大分类
l 第一类：必备技能
l 第二类：储备技能
l 第三类：进阶技能
STEP 9.通用职业技能的培养
l 沟通能力：单、双向沟通与同理心倾听
l 执行能力：有执行力之人的九大特色
l 目标管理：目标高度决定成功高度
l 思维方式转变能力：能力X热情X思考方式
l EQ管理：控制自己的情绪，善用别人的情绪
STEP 10.小结：职业人必备的八大技能
l 技能一——目标管理
l 技能二——有效沟通
l 技能三——时间管理
l 技能四——执行力
l 技能五——情商修炼
l 技能六——创新能力
l 技能七——交际能力
l 技能八——压力管理
第四章 从头到脚、从里到外看起来像那一行的人——专业形象打造
STEP 11.职场形象的重点
l 职业化形象需要与企业高度契合
l 形象与着装需注意场合
TEP 12.提升职业形象需找对方法
l 改善衣着与谈吐
l 注意准备资料及物品的完整与仔细
l 注意提供信息的正确与及时
l 注意基本礼仪及体态语言
l 注意协调本事与沟通技巧
第五章 专一，坚持，维护企业的品牌与信誉——职业化道德素养
STEP 13.职业道德缺乏的原因？
l 所受教育的偏差
l 员工缺乏职业道德教育
l 缺乏诚信，只赚钱不承担责任
l 政府对员工的保护力度薄弱；
l 员工自我保护意识薄弱；
l 整个社会缺乏信仰。
STEP 14.现在开始，改善不良职业道德
l 企业加强职业道德教育
l 员工加强自我保护意识
l 政府加强对商业的规范
l 从自身做起，建立社会诚信体系
l 忠诚面对团队和老板。
第六章 专业，专一，专注，提升核心竞争力——成为职业化员工，加强自身职业化
STEP 15.职业化内涵关系
l 职业化五者的关系
l 短板原理：总结自身“短板”
l 行、知、授合一原理
STEP 16.课程小结 ：加强自身职业化，在职场如鱼得水
l 对生活充满信心，直面工作中的困境
l 确定目标，做永不自我满足的人
l 尽职尽责，做对自己和企业负责的人
l 积极配合，做能与团队同进退的人
l 不断学习，做有核心竞争力的人
l 点燃激情，做职业化的一流员工
讲师背景
曹老师多年来一直致力于职业化方面的研究与培训，尤其擅长员工心态的调整，重点针对于银行业系列培训。大学老师的经历、新加坡游学和培训大师余世维博士的精心指导使曹老师逐渐成长为管理培训界的一位新锐，既有课堂讲台上的学术风格又有培训讲坛上的管理风范；同时注重培训内容的实用实操。授课时用激情感染学员，善于运用大量实际案例进行解析，常运用从美国、加拿大引进的经典体验式、互动式游戏让学员体验感悟，把抽象的知识移植其中，留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成：“知识介绍 + 典型案例分析 + 体验式游戏感悟 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点。
学员对曹老师的评价摘录：
学习曹老师始终如一，工作中不带个人情绪始终如一的用心服务客户,作为一名银行职员，无论在衣着还是谈吐上，都要做到职业化，并且在工作中遵守职业道德，加强客户服务能力，提升我行的服务品牌。
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